Capacitação - Catálogo

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC)

Como prevenir reclamações e penalidades


Público Alvo: Gerentes e Subgerentes de supermercado; Encarregados de Seção; Diretores.
Objetivo:

Apresentar os principais conceitos do Código de Defesa do Consumidor e como executar os princípios da lei, prevenindo reclamações e penalidades.


Conteúdo:

•Os conceitos básicos do CDC: consumidor, fornecedor, produto, serviço, relação de consumo, relação comercial, defeito de produto e vício de produto.
•Razões e objetivos do CDC.
•Os direitos básicos dos consumidores.
•Qualidade dos produtos e aspectos preventivos.
•Responsabilidade dos fornecedores.
•Os consumidores e o seu direito de reclamação.
•Oferta e apresentação dos produtos.
•Publicidade e promoções de vendas.
•Check list operacional do CDC em cada seção do supermercado.
•Verificação de Balanças.