Capacitação - Catálogo

PRODUTIVIDADE EM SUPERMERCADOS

Uma nova visão do atendimento ao cliente: Prática e Resultados.


Público Alvo: Profissionais de supermercado da área administrativa, comercial e operacional.
Objetivo:

Apresentar uma visão ampliada do conceito de Clientes, como alcançar a melhoria nos processos operacionais e como aumentar a lucratividade por meio do aumento da produtividade nos processos comerciais. 


Conteúdo:

•Produtividade: conceito, prática e controle.
•Os principais conceitos a serem praticados no trabalho.
•O Ciclo Principal de Atividades nos supermercados.
•A ampliação do conceito de Clientes.
•Quem são e onde estão os meus clientes no supermercado?
•Auto-Avaliação do atendimento aos Clientes.
•Como conversar com os clientes?
•Como se tornar um fornecedor e um cliente excelentes.
•A venda lucrativa: começo, meio e fim de cada processo.
•Como construir uma imagem positiva.
•O papel de cada profissional no supermercado.
•A importância da Qualidade de Atendimento para o lucro do supermercado.
•Auto-Avaliação da Qualidade de Atendimento: como sou hoje e como serei amanhã.